Geri qaytarma siyasəti

1.1. Bu Geri qaytarma siyasəti ("Siyasət") DOLPHGAME.AZ MMC-nin ("Platforma", "biz") idarə etdiyi dolphgame.com saytında edilən ödənişlər və sifarişlər üzrə vəsaitin geri qaytarılması qaydalarını, şərtlərini və müddətlərini müəyyən edir.

1.2. Siyasət Azərbaycan Respublikasının Mülki Məcəlləsinə, "İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında", "Elektron ticarət haqqında", "Fərdi məlumatlar haqqında" və "Cinayət yolu ilə əldə edilmiş pul vəsaitlərinin və ya digər əmlakın leqallaşdırılmasına və terrorçuluğun maliyyələşdirilməsinə qarşı mübarizə haqqında" qanunlara uyğun hazırlanıb.

1.3. Siyasət İstifadə şərtlərinin ayrılmaz hissəsidir. Sifariş verməklə və ya balans artırmaqla Müştəri bu Siyasəti qəbul etmiş sayılır.

1.4. Siyasətin bu səhifədə dərc olunmuş son redaksiyası tətbiq edilir. Dəyişikliklər dərc olunduğu andan qüvvəyə minir və ondan əvvəl verilmiş müraciətlərə şamil edilmir.

• Müştəri — saytda qeydiyyatdan keçmiş və ya sifariş vermiş fiziki şəxs.
• Rəqəmsal məhsul — oyun valyutası (UC, almaz və s.), e-pin / aktivləşdirmə kodu, abunəlik, hesab daxili xidmət və digər elektron formada çatdırılan məhsul.
• Hesab balansı — Müştərinin saytdakı hesabına yüklədiyi və sifarişlər üçün istifadə edə biləcəyi vəsait.
• Platformanın səhvi — sifarişin Platformadan asılı səbəblərlə (texniki nasazlıq, stokun bitməsi, yanlış məhsulun göndərilməsi, ikiqat ödəniş və s.) icra olunmaması və ya düzgün icra olunmaması.
• Xidmət haqqı (komissiya) — Müştərinin öz istəyi ilə vəsaitin qaytarılması zamanı bank, ödəniş sistemi və yoxlama xərclərini qarşılamaq üçün tutulan məbləğ.
• İş günü — Azərbaycan Respublikasında qeyri-iş günü elan olunmayan gün.

3.1. Rəqəmsal məhsullar ödənişdən dərhal sonra elektron formada çatdırılır və çatdırıldığı anda istifadəyə verilmiş sayılır. Müştəri sifariş verməklə çatdırılmanın dərhal başlamasına razılıq verir.

3.2. Bu səbəbdən Müştərinin hesabına uğurla yüklənmiş, kodu göstərilmiş və ya aktivləşdirilmiş rəqəmsal məhsul geri qaytarılmır və dəyişdirilmir, bu Siyasətin 4-cü bəndində göstərilən hallar istisna olmaqla.

4.1. Aşağıdakı hallarda Platforma sifarişi icra etmək və ya problemi aradan qaldırmaq üçün tədbir görür:

• ödəniş edilib, lakin məhsul texniki səbəbdən çatdırılmayıb;
• ödənişdən sonra məhsul stokda bitib;
• Platformanın səhvi ilə sifarişdən fərqli məhsul və ya miqdar göndərilib;
• eyni sifariş üçün ödəniş təkrar (ikiqat) tutulub;
• göndərilmiş kod Platformanın səhvi ilə işləmir.

4.2. Problem müraciət daxil olduğu andan 24 (iyirmi dörd) saat ərzində həll edilmədikdə, ödənilmiş məbləğ tam həcmdə, heç bir komissiya tutulmadan geri qaytarılır.

4.3. Məbləğ Müştərinin hesab balansına dərhal, Müştərinin istəyi ilə isə ödənişin edildiyi kart və ya ödəniş üsuluna qaytarılır. Bu halda bu Siyasətin 5-ci bəndində göstərilən minimum məbləğ, illik limit və xidmət haqqı tətbiq edilmir.

5.1. Müştəri hesab balansındakı istifadə olunmamış vəsaitin geri qaytarılmasını tələb edə bilər. Bu halda aşağıdakı şərtlər tətbiq olunur:

• geri qaytarılan minimum məbləğ — 10 AZN;
• təqvim ili ərzində ən çox 3 (üç) dəfə müraciət edilə bilər;
• qaytarılan məbləğdən 5% xidmət haqqı tutulur, lakin 5 AZN-dən az olmamaqla;
• qaytarma bu Siyasətin 6-cı bəndində göstərilən yoxlama uğurla başa çatdıqdan sonra həyata keçirilir.

5.2. Vəsait yalnız balansın artırıldığı ödəniş mənbəyinə (kart və ya hesab) və yalnız həmin mənbənin sahibi olan Müştəriyə qaytarılır. Üçüncü şəxsin kartına, hesabına və ya nağd şəkildə qaytarma edilmir.

5.3. Bonus xallar və bonusdan balansa çevrilmiş məbləğ, referal balansı və aksiya çərçivəsində verilmiş hədiyyə vəsaitləri bu bəndə əsasən nağd şəkildə geri qaytarılmır.

Nümunə: balansda 40 AZN istifadə olunmamış vəsait var. Xidmət haqqı 40 × 5% = 2 AZN, lakin minimum 5 AZN olduğundan 5 AZN tutulur, Müştəriyə 35 AZN qaytarılır.

6.1. Cinayət yolu ilə əldə edilmiş vəsaitlərin leqallaşdırılmasının (pulların yuyulmasının), oğurlanmış kartlarla ödənişlərin və digər fırıldaqçılıq hallarının qarşısını almaq məqsədilə Platforma Müştərinin istəyi ilə edilən hər geri qaytarma müraciətini yoxlayır.

6.2. Yoxlama zamanı Platforma Müştəridən aşağıdakıları tələb edə bilər:

• şəxsiyyəti təsdiq edən sənəd (şəxsiyyət vəsiqəsi);
• ödənişin edildiyi kartın Müştəriyə məxsus olduğunu təsdiq edən sübut (məsələn, kartın yalnız son 4 rəqəmi görünən şəkli və ya bank çıxarışı);
• ödəniş qəbzi və ya əməliyyat nömrəsi;
• vəsaitin mənbəyi və geri qaytarma səbəbi barədə izahat.

6.3. Kart sahibinin adı ilə hesab sahibinin adı uyğun gəlmədikdə, sənədlər təqdim edilmədikdə və ya əməliyyat şübhəli hesab edildikdə Platforma geri qaytarmanı yoxlama başa çatana qədər dayandırmaq və ya ondan imtina etmək hüququna malikdir.

6.4. Yoxlama sənədlərin tam təqdim edildiyi andan 10 (on) iş günü ərzində başa çatdırılır. Platforma qanunvericiliklə nəzərdə tutulmuş hallarda şübhəli əməliyyatlar barədə səlahiyyətli dövlət orqanlarına məlumat verə bilər.

6.5. Yoxlama üçün təqdim edilən sənədlər yalnız bu məqsədlə istifadə olunur və Məxfilik siyasətinə uyğun qorunur.

• Rəqəmsal məhsul Müştərinin hesabına uğurla çatdırılıb, kodu göstərilib və ya aktivləşdirilib.
• Müştəri yanlış oyunçu ID-si, hesab, region və ya digər məlumat daxil edib və məhsul həmin məlumata uğurla çatdırılıb.
• Müştərinin oyun və ya xidmət hesabı məhsulun istehsalçısı / üçüncü tərəf platforma tərəfindən bloklanıb, məhdudlaşdırılıb və ya silinib.
• Müştəri məhsul səhifəsində göstərilən şərtlərə (region, cihaz, hesab tələbləri) əməl etməyib.
• Vəsait Platformanın rəsmi ödəniş üsullarından kənar, başqa hesablara köçürülüb.
• Bu Siyasətin 6-cı bəndində göstərilən yoxlama uğurla başa çatmayıb.

• Platformanın səhvi — problem 24 saat ərzində həll edilmədikdə məbləğ balansa dərhal qaytarılır; karta qaytarma tələb edildikdə 1 iş günü ərzində ödənişə göndərilir.
• Müştərinin istəyi — yoxlama başa çatdıqdan sonra 3 iş günü ərzində ödənişə göndərilir.
• Karta qaytarılan vəsaitin hesaba düşməsi bankdan asılı olaraq 5–10 iş günü çəkə bilər. Bankın tərəfində yaranan gecikmələrə görə Platforma məsuliyyət daşımır.

9.1. Müştəridən problem yarandıqda əvvəlcə Platformaya müraciət etməsi xahiş olunur — əksər hallar bir neçə dəqiqə ərzində həll edilir.

9.2. Uğurla çatdırılmış sifariş üzrə bank vasitəsilə ödənişin geri çağırılması (chargeback) hallarında Platforma mübahisə həll olunana qədər Müştərinin hesabını müvəqqəti məhdudlaşdırmaq və çatdırılmanı təsdiq edən sübutları banka təqdim etmək hüququna malikdir.

10.1. Müraciət saytın sağ aşağı küncündəki canlı çat və ya aşağıda göstərilən e-poçt ünvanı vasitəsilə edilir. Müraciətdə göstərilməlidir:

• sifariş nömrəsi və ya ödənişin tarixi və məbləği;
• hesabın qeydiyyatda olduğu e-poçt və ya mobil nömrə;
• problemin qısa təsviri və mümkünsə ekran görüntüsü.

10.2. Müraciətlərə hər gün 11:00–00:00 arası baxılır. Bu saatlardan kənar daxil olan müraciət üzrə 24 saatlıq müddət növbəti iş saatının başlanğıcından hesablanır.

10.3. Qərar barədə Müştəriyə canlı çat və ya e-poçt vasitəsilə məlumat verilir.

11.1. Tərəflər arasında yaranan mübahisələr ilk növbədə danışıqlar yolu ilə həll edilir.

11.2. Razılıq əldə olunmadıqda Müştəri istehlakçı hüquqlarının müdafiəsi üzrə səlahiyyətli dövlət orqanına və ya Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyinə uyğun olaraq məhkəməyə müraciət edə bilər.